DEX: consegna puntuale in 20 mercati esteri

Nell’area della DEX (Delivery Experience), ci prendiamo cura della customer experience sin dal momento della preparazione del pacco nel magazzino fino al ritiro nel luogo più conveniente per il cliente.

Considerando il fatto che attualmente operiamo su 20 mercati esteri con entrambi i nostri brand, MODIVO ed escarpe.it, l’area di consegna rappresenta una sfida tutt’altro che agevole. Ai nostri clienti offriamo regolarmente la possibilità di scegliere tra nuovi corrieri e nuovi metodi di ritiro. Vogliamo che ciascuno dei nostri clienti possa ricevere i propri acquisti tanto attesi direttamente a casa, in un punto di ritiro, in un locker o che possa ritirarli senza problemi presso il negozio fisico. Complessivamente mettiamo a disposizione decine di corrieri e offriamo diverse modalità di consegna in tutti i paesi in cui siamo presenti.

Stiamo introducendo, inoltre, il sistema track & trace che consentirà al cliente di monitorare con precisione il percorso del pacco. In futuro, questo sistema andrà a semplificare notevolmente i resi. Quello che abbiamo di più a cuore è il comfort del nostro cliente. Ci focalizziamo sulla pianificazione del lavoro in modo da ricordare le modalità di consegna preferite e di permettere al cliente di visualizzare i tempi di consegna stimati. In questo modo vogliamo che il nostro cliente non abbia barriere nell'acquisto online e possa immergersi liberamente nell’esperienza di acquisto.

Il microservizio che ci aiuta a svolgere queste attività è Dexter ed è basato su php 8.1 / postgresql 1.11 / Symfony 5.4 / rabbitMQ, il quale comunica tramite API con un sistema esterno di tracciamento degli stati della spedizione. Questo sistema è responsabile della spedizione degli ordini unitamente al loro numero di tracking.

In futuro desideriamo espandere il meccanismo di tracciabilità dei pacchi prevedendo i tempi di consegna e grantendo una promessa di consegna ai nostri clienti entro i tempi precedentemente indicati.